1. Amaç ve Kapsam

Bu Mesafeli Satış Politikası, (Şirket adı) tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Politika, satış işlemleri, ürün teslimi, iade, değişim ve iptal süreçlerini kapsamaktadır.

2. Sipariş Süreci

• Müşteriler, web sitemiz üzerinden ürünlerin fiyat, özellik ve stok durumu hakkında bilgi alarak siparişlerini oluşturabilirler.
• Siparişin geçerli olabilmesi için tüm ürünlerin stokta bulunması ve ödemelerin başarılı bir şekilde gerçekleşmesi gerekmektedir.
• Sipariş onaylandıktan sonra müşteriye bir onay e-postası gönderilir ve sipariş hazırlık sürecine başlanır.

3. Ödeme Yöntemleri

• Müşteriler, siparişlerini kredi kartı, banka havalesi veya belirli ödeme servisleri aracılığıyla gerçekleştirebilirler.
• Güvenlik açısından, tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme sistemleri üzerinden şifrelenerek yapılmaktadır.

4. Teslimat

• Siparişler, Türkiye sınırları içinde belirtilen adreslere anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla teslim edilir.
• Teslimat süresi, sipariş onayı alındıktan sonra genellikle 3-7 iş günü arasında değişmektedir. Kırsal bölgelere yapılacak teslimatlarda süre uzayabilir.
• Sipariş verildikten sonra teslimat adresi değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce işleme alınabilir.

5. İptal ve İade Koşulları

• Müşteriler, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptirler. İptal talepleri müşteri hizmetlerine (e-posta ya da telefon numarası) üzerinden iletilmelidir.
• Cayma hakkı kapsamında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade işlemi yapılabilir. İade taleplerinde ürünlerin kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• İade talepleri onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı kanala geri iade edilecektir. Kargo masrafları müşteriye aittir, ancak hasarlı ya da yanlış ürün gönderimlerinde kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.

6. Garanti ve Servis

• Satın alınan ürünler, üretici garantisi kapsamında olup garanti süresi boyunca tüm üretim hatalarına karşı koruma altındadır.
• Garanti kapsamında yapılacak onarım ya da değişim talepleri, doğrudan üretici firmanın yetkili servisleri aracılığıyla gerçekleştirilecektir.

7. Gizlilik ve Veri Koruma

• Müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği bizim için önemlidir. Tüm müşteri bilgileri, veri koruma kanunlarına uygun olarak güvenli bir şekilde saklanır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• Müşterilerimiz, kişisel verilerinin nasıl işlendiği hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirler.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Çözüm yolları arandığında, öncelikle müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak hızlı ve adil bir çözüm sağlanması amaçlanır.

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, müşteriler Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.